时代楷模丨北京万博全站app下载万博客户端官网下载飞来金凤凰

发布时间:2015-11-13

10月29日上午,北京万博全站app下载万博客户端官网下载万博全站端app下载飞来了“金凤凰”。其“凤凰”大有来头,不仅颜值极高,举止优雅,而且名气响彻全国。全国“青年文明号”、全国“五一”劳动奖、全国巾帼文明示范岗……去年更被中共中央宣传部授予“时代楷模”,TA,就是金凤乘务组。

为了进一步提高万博全站端app下载服务,学习金凤组代代传承的服务理念,我们举办了“学习时代楷模国航金凤组暨北京万博客户端官网下载组、金凤组手拉手”活动,专门成立“北京万博客户端官网下载组”,在每个微小细节上,确立严格的服务标准,寻找提升服务品质的途径,树立“万博全站端app下载服务的典范”。

金凤组现场演示标准妆容

万博全站端app下载主厨展示菜品摆盘

调酒师现场调制鸡尾酒

金凤组与北京万博客户端官网下载组“牵手”成功,互赠锦旗

金凤组——空中服务的典范,国航人的骄傲

作为我国唯一载国旗飞行的中国国际航空公司,国航拥有属于自己的凤凰——金凤乘务组,二十多年空中服务经验,多次执飞重大飞行任务,无论是面对普通旅客,还是急难险重专包机任务,她们都用“心”践行对旅客的承诺。

四心服务——每个国航人的服务标准

金凤组提出用倾听、换位、致歉、解决、追踪的五步法与旅客用“心”沟通,而这五个单词的英文首字母恰好也组成了英文“心”(HEART)的意思。用心服务,"放心、顺心、舒心、动心",是国航的四心服务理念,无论是对金凤组,还是对于我们北京万博全站app下载万博客户端官网下载万博全站端app下载来说,用真诚服务感动旅客,以心换心,以情动人,都是每一个国航人永远的追求。

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